Guest Relations Agent – Accoglienza e Servizio Ospiti

Informazioni sul ruolo

AG Group, leader nel settore hotellerie, ricerca un/una Guest Relations Agent per la Masseria Furnirussi a Carpignano Salentino. La figura avrà la responsabilità di garantire un’accoglienza di alto livello e di curare l’esperienza degli ospiti durante l’intero soggiorno.

Responsabilità principali

• Accogliere gli ospiti all’arrivo, durante colazione, aperitivo e cena, fornendo informazioni e assistenza personalizzata.
• Gestire il check‑in e il check‑out, supportando il team di front office secondo le procedure operative.
• Anticipare le esigenze della clientela, risolvere problematiche e offrire soluzioni tempestive.
• Pianificare e coordinare servizi di cordialità, esperienze e attività sia interne che esterne alla struttura.
• Promuovere e vendere prodotti e servizi dell’hotel, inclusi outlet e partnership commerciali.
• Effettuare statistiche sulla clientela e monitorare il rispetto degli standard qualitativi.

Profilo richiesto

• Pregressa esperienza nel ruolo, preferibilmente in strutture di lusso.
• Elevata attenzione al dettaglio, capacità di gestire lo stress e spirito di squadra.
• Ottima padronanza dell’italiano e dell’inglese; la conoscenza di una terza lingua è un plus.

Competenze richieste

• Conoscenza del gestionale Opera Cloud.
• Padronanza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Publisher).

Cosa offriamo

• Contratto a tempo determinato stagionale con inquadramento al 4° livello del CCNL Turismo.
• Sistema di incentivazione legato alle performance.
• Opportunità di crescita in un progetto di rilievo nel settore dell’hotellerie di alto livello.