Guest Relations Manager / Supervisor

Informazioni sul ruolo

AG Group, leader nel settore hotellerie, ricerca un Guest Relations Manager / Supervisor per la Masseria Furnirussi di Carpignano Salentino. Il candidato risponderà direttamente al Front Office Manager e avrà la responsabilità di garantire un’accoglienza di alto livello per tutti gli ospiti, dalla fase pre‑stay al post‑stay.

Responsabilità principali

• Coordinare la strategia di accoglienza degli ospiti in tutte le fasi del soggiorno.
• Gestire le richieste degli ospiti VIP e assicurare un servizio personalizzato.
• Risolvere tempestivamente i reclami e le criticità dei clienti.
• Pianificare e organizzare attività ed esperienze interne ed esterne, collaborando con i vari reparti e partner.
• Promuovere e vendere servizi aggiuntivi, esperienze e outlet dell’hotel.
• Supportare il team Front Office nelle operazioni di check‑in e check‑out, rispettando le procedure aziendali.

Profilo richiesto

• Esperienza pregressa nel settore alberghiero, preferibilmente in strutture simili.
• Conoscenza fluente della lingua italiana e inglese.
• Capacità di lavorare efficacemente sotto pressione.

Competenze richieste

• Conoscenza di software gestionali alberghieri, preferibilmente Opera/OperaCloud.
• Padronanza degli strumenti informatici di base.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo determinato stagionale con retribuzione annua lorda tra €25.000 e €27.000.
• Sistema di incentivazione e opportunità di crescita in un contesto internazionale.
• Accesso alle Staff Rates Accor e ambiente professionale orientato all’eccellenza.