Head of House – Responsabile Front Office

Informazioni sul ruolo

Il gruppo Caracciolo Hospitality ricerca un Head of House per una delle sue strutture a Napoli. Il candidato avrà la responsabilità di garantire un'esperienza eccellente per gli ospiti, curando tutte le fasi di accoglienza, soggiorno e partenza.

Responsabilità principali

• Supervisione completa delle attività di reception, concierge, valet e bell boy.
• Gestione degli ospiti VIP, rooming list, overbooking e richieste speciali.
• Coordinamento e sviluppo professionale del team Front Office.
• Gestione dei reclami complessi e monitoraggio della reputazione online.
• Controllo dei KPI di reparto e del budget operativo.
• Verifica degli arrivi, della contabilità di reparto e delle piattaforme di gestione.

Profilo richiesto

• Esperienza consolidata nel management di Front Office in strutture alberghiere di alto livello.
• Capacità di leadership, problem solving e orientamento al cliente.
• Attitudine a lavorare in un ambiente dinamico e a gestire situazioni complesse.

Competenze richieste

• Contabilità di ricevimento.
• Conoscenza degli standard di eccellenza dell’hotellerie 5 stelle.
• Revenue management.