Help Desk di II Livello – Supporto IT On-Site

Informazioni sul ruolo

Per un importante cliente, Everience cerca un Help Desk di II livello da inserire presso la sede del cliente a Milano. La risorsa sarà il principale punto di riferimento IT on-site per una popolazione ristretta di utenti, tra cui figure Executive e VIP, lavorando in collaborazione con il team IT del cliente e facendo le escalation per le problematiche che richiedono supporto specialistico.

Responsabilità principali

• Fornire supporto IT on-site agli utenti, con particolare attenzione a figure Executive e VIP
• Gestire autonomamente le richieste di assistenza, garantendo un servizio tempestivo e professionale
• Eseguire troubleshooting hardware e software su PC, notebook, docking station, periferiche e connettività
• Configurare e supportare PC, smartphone e dispositivi aziendali
• Assistere su Microsoft 365, Teams, Outlook e sulle principali applicazioni aziendali
• Gestire problemi di posta elettronica, accessi e utilizzo degli strumenti di lavoro
• Identificare le problematiche che richiedono competenze specialistiche ed effettuare l'escalation verso il team IT, tenendo l'utente aggiornato fino alla risoluzione

Profilo richiesto

• Esperienza pregressa in ruoli di Workplace Support, IT Support o VIP Support (da 2 a 4 anni)
• Buone capacità comunicative e relazionali, con particolare attenzione alla gestione di utenti Executive/VIP
• Orientamento al servizio e capacità di gestire richieste e aspettative elevate
• Professionalità, affidabilità e discrezione nelle situazioni delicate
• Buona conoscenza della lingua inglese (minimo livello B1)

Competenze richieste

• Windows, Microsoft 365, Teams e Outlook
• Troubleshooting hardware, software e di connettività
• Autonomia nella gestione delle richieste e nell'individuazione delle escalation

Cosa offriamo

• Inserimento a tempo indeterminato con range retributivo tra 24K e 26K all'anno, più buoni pasto (CCNL Commercio)
• Lavoro full time, on-site 5 giorni su 5 presso la sede del cliente a Milano