Help Desk I Livello

Informazioni sul ruolo

NEVERHACK ricerca un operatore di Help Desk di I livello per fornire supporto tecnico a utenti interni ed esterni. Il ruolo prevede la gestione di ticket, la risoluzione di incidenti di primo livello e il supporto alle attività operative di IT.

Responsabilità principali

• Ricezione, registrazione e classificazione di incident e service request tramite portale, telefono o presenza.
• Analisi e risoluzione di problematiche hardware, software, accessi, connettività e periferiche.
• Esecuzione di richieste standard: gestione utenze, assegnazione permessi, installazione software e supporto a meeting.
• Apertura, aggiornamento ed eventuale escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori.
• Monitoraggio dello stato delle richieste e comunicazione con gli utenti fino alla chiusura.
• Documentazione delle attività e aggiornamento della knowledge base.
• Gestione dell’inventario, configurazione, assegnazione e consegna di PC, laptop e periferiche.
• Interventi tecnici onsite per risoluzione di problemi hardware e software.
• Supporto a rollout, refresh tecnologici, upgrade hardware e sostituzione postazioni.

Profilo richiesto

• Almeno 2 anni di esperienza in ruoli di Help Desk, Service Desk o Deskside Support.
• Capacità di gestire ticket, incident e service request.
• Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e degli strumenti Microsoft 365.
• Attitudine al troubleshooting di hardware e software.

Competenze richieste

• Microsoft Windows
• Microsoft 365
• Troubleshooting hardware
• Troubleshooting software
• Asset Management
• CMDB