Help Desk IT Junior – Supporto Tecnico Utenti

Informazioni sul ruolo

AGAP2, gruppo europeo di consulenza ingegneristica, ricerca un/una Help Desk IT Junior da inserire nel team IT della sede di Milano. Il candidato supporterà gli utenti nella risoluzione di problematiche hardware, software e di account, garantendo un servizio di primo livello.

Responsabilità principali

• Gestione delle richieste tramite sistema di ticketing (es. ManageEngine ServiceDesk Plus o similari).
• Supporto di 1° livello su problematiche hardware, software e account utenti.
• Gestione utenze e permessi in Active Directory (creazione, modifica, reset password, gruppi).
• Troubleshooting di postazioni di lavoro, stampanti e periferiche.
• Assistenza su strumenti aziendali (Office 365, VPN, applicativi interni).
• Smistamento delle richieste più complesse al team di 2° livello.
• Aggiornamento della documentazione tecnica e knowledge base.
• Monitoraggio dei ticket nel rispetto degli SLA aziendali.

Profilo richiesto

• Diploma tecnico o formazione in ambito informatico.
• Esperienza breve (stage o 6–12 mesi) in ruoli IT Help Desk.
• Buone capacità di problem solving e orientamento all’utente.
• Attitudine al lavoro in team e buone doti comunicative.

Competenze richieste

• Conoscenza base di Active Directory.
• Familiarità con strumenti di ticketing (ManageEngine ServiceDesk Plus o equivalenti).
• Conoscenza base dei sistemi operativi Windows.
• Utilizzo di Office 365.
• Capacità di troubleshooting hardware e periferiche.

Cosa offriamo

• Inserimento in un contesto strutturato e formativo.
• Affiancamento iniziale e training sugli strumenti aziendali.
• Possibilità di crescita verso ruoli di 2° livello o specializzazione IT.