Help Desk L2 – Supporto IT di II livello

Informazioni sul ruolo

AGAP2 ricerca un/una Help Desk L2 per il proprio team IT di Gaggio Montano. La risorsa fornirà supporto di secondo livello a utenti e infrastrutture, garantendo continuità operativa in un ambiente Microsoft evoluto.

Responsabilità principali

• Assistenza tecnica su postazioni Windows, stampanti, dispositivi di videoconferenza e terminali aziendali.
• Installazione, configurazione e aggiornamento di sistemi operativi Windows.
• Gestione account, permessi e policy di sicurezza con Active Directory e Entra ID.
• Amministrazione della suite Microsoft 365 (Intune, Exchange Online, SharePoint, Defender).
• Imaging, provisioning e deployment dei PC tramite Windows Autopilot.
• Risoluzione di problematiche hardware e software di primo livello.
• Applicazione delle best practice di sicurezza, gestione antivirus/antispam e monitoraggio backup con Veeam o Acronis.
• Diagnosi e troubleshooting di rete LAN, WAN e Wi‑Fi, configurazione VLAN, IP, DHCP, DNS e verifica cablaggi.
• Supporto a sistemi telefonici Cisco, configurazione Cisco Call Manager e dispositivi DECT.

Profilo richiesto

• Almeno 4 anni di esperienza in ambito ICT, preferibilmente in ruoli di supporto IT.
• Conoscenza approfondita di ambienti Windows e Microsoft 365.
• Capacità di gestire attività di rete e sicurezza informatica.
• Attitudine al lavoro in team e orientamento al cliente.

Competenze richieste

• Windows, Active Directory, Microsoft Entra ID.
• Microsoft 365, Intune, Exchange Online, SharePoint, Defender.
• Windows Autopilot, imaging e deployment.
• Veeam, Acronis (backup e ripristino).
• LAN, WAN, Wi‑Fi, switch, access point, firewall, VLAN, IP, DHCP, DNS.
• Cisco Call Manager, sistemi telefonici Cisco, DECT.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato.
• Formazione continua su hard e soft skill.
• Follow‑up costante con HR e Business Manager.