Help Desk / Service Desk Specialist

Informazioni sul ruolo

In ottica di crescita ed espansione continua, il Cliente, leader nel settore industriale e della trasformazione digitale, ricerca un Help Desk / Service Desk Specialist da inserire nel team progettuale di Torino. La risorsa fornirà supporto tecnico agli utenti garantendo continuità operativa dei servizi ICT.

Responsabilità principali

• Gestione delle richieste utente tramite sistemi di ticketing, workflow o e‑mail, con presa in carico, classificazione, monitoraggio e aggiornamento.
• Supporto agli utenti su problematiche applicative, operative o di accesso ai servizi ICT.
• Escalation delle problematiche verso i team tecnici di competenza.
• Produzione di report periodici sull’andamento delle richieste.
• Collaborazione con i diversi team per garantire continuità operativa ed efficienza dei servizi.

Profilo richiesto

• Laurea triennale in Informatica o diploma tecnico con esperienza professionale attinente.
• Esperienza pregressa in Help Desk, Service Desk, supporto utenti o customer care tecnico.
• Buone capacità comunicative e orientamento al servizio.
• Capacità di lavorare in team, gestire le priorità e attenzione ai dettagli.
• Attitudine al problem solving e disponibilità a operare su diversi livelli di supporto.
• Flessibilità e motivazione a crescere in un contesto dinamico e innovativo.

Competenze richieste

• Conoscenza degli strumenti di ticketing e gestione delle richieste.
• Supporto utenti ICT.

Cosa offriamo

• Inquadramento a tempo indeterminato con livello commisurato all’esperienza.
• Opportunità di crescita in un contesto dinamico e innovativo.
• Partecipazione a progetti di trasformazione digitale.