Help Desk – Supporto Tecnico di Primo Livello

Informazioni sul ruolo

Il ruolo di Help Desk di 1° livello prevede il supporto tecnico di primo contatto per le utenze aziendali, garantendo continuità operativa e assistenza sia da remoto che on‑site. La posizione è inserita nel settore Mobility e richiede disponibilità a trasferte sul territorio.

Responsabilità principali

• Troubleshooting hardware e software, configurazione credenziali e supporto remoto.
• Intervento on‑site sulla postazione di lavoro dell’utente per problematiche non risolvibili da remoto.
• Staging e deployment di PC, monitor e periferiche, incluse installazione e configurazione.
• Gestione del ciclo di vita e delle scadenze del parco macchine (PC/Notebook).
• Monitoraggio dello stato dell’hardware e indicazione del materiale IT da approvvigionare.
• Assistenza guidata al datacenter locale sotto supervisione del personale CdT‑A10.

Profilo richiesto

• Diploma o laurea in ambito informatico/tecnico o esperienza equivalente.
• Esperienza comprovata, anche breve, in ruoli di Help Desk, supporto tecnico di 1° livello o desktop support.
• Patente B e disponibilità a spostarsi regolarmente per supportare sedi remote.

Competenze richieste

• Ottima conoscenza di Windows e del pacchetto Office/Microsoft 365.
• Conoscenza delle reti LAN/WLAN.
• Capacità di assemblare, configurare e mantenere hardware di PC e periferiche.

Cosa offriamo

• Retribuzione annua lorda compresa tra 27 000 € e 32 000 €.
• Inquadramento secondo il CCNL Commercio e Terziario.
• Ambiente inclusivo che valorizza diversità, equità e innovazione.
• Possibilità di crescita all’interno del team di ricerca e sviluppo.