Helpdesk 1 livello – Monitoraggio reti

Informazioni sul ruolo

Entra a far parte della Business Unit 7 Circle di Var Group, dedicata alla trasformazione digitale delle imprese. In qualità di Helpdesk di primo livello, monitorerai le infrastrutture di rete dei clienti garantendo continuità e rispetto degli SLA.

Responsabilità principali

• Monitorare costantemente le linee di rete tramite strumenti dedicati.
• Gestire segnalazioni, allarmi e anomalie sui sistemi.
• Aprire, aggiornare e chiudere ticket rispettando priorità e SLA.
• Eseguire attività di analisi e troubleshooting di primo livello su problematiche di rete.
• Coordinare le escalation tecniche con clienti e fornitori.
• Gestire problematiche hardware e software di primo livello.
• Redigere incident report e curare le comunicazioni durante gli eventi.

Profilo richiesto

• Passione per le infrastrutture IT e il networking.
• Precisione, affidabilità e orientamento alla risoluzione dei problemi.
• Capacità di lavorare in team e in un contesto organizzato.
• Buone capacità comunicative nella gestione di clienti e fornitori.

Competenze richieste

• Conoscenza di base dell’ambiente Windows e Microsoft 365.
• Conoscenze di networking (modello TCP/IP, indirizzamento IP, routing, switching e tecnologie di accesso a Internet).
• Capacità di troubleshooting di rete di primo livello.
• Familiarità con strumenti di monitoraggio, gestione ticket e incident management.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo determinato 6/12 mesi (CCNL Commercio).
• Retribuzione annua lorda di € 23.300.
• Welfare aziendale, buoni pasto €8 al giorno.
• Possibilità di crescita professionale in un contesto Great Place to Work.