Helpdesk IT – Supporto di 2° livello

Informazioni sul ruolo

BSG ricerca un tecnico Helpdesk IT di 2° livello per attività di supporto onsite, responsabile della gestione di problematiche tecniche, dell'analisi e della risoluzione di incident e del supporto agli utenti.

Responsabilità principali

• Gestione e risoluzione di ticket di 2° livello.
• Analisi e troubleshooting avanzato di problematiche hardware e software.
• Supporto su ambienti Windows e Microsoft 365.
• Gestione e configurazione di postazioni, account e servizi IT.
• Intervento su problematiche di rete di base e collaborazione con i team sistemistici.
• Escalation verso team specialistici quando necessario.

Profilo richiesto

• Esperienza pregressa in IT Support / Help Desk di 2° livello.
• Conoscenza approfondita di sistemi Windows e ambienti Microsoft 365.
• Capacità di analisi e problem solving strutturato.
• Autonomia nella gestione delle richieste degli utenti.
• Attitudine al lavoro su sistemi di ticketing e gestione delle priorità operative.

Competenze richieste

• Windows
• Microsoft 365
• Hardware troubleshooting
• Software troubleshooting
• Sistemi di ticketing
• Rete di base

Cosa offriamo

• Inserimento in un contesto IT strutturato e orientato ai servizi enterprise.
• Ruolo con maggiore autonomia e responsabilità operative.
• Formazione continua e affiancamento tecnico.
• Ambiente dinamico con attività prevalentemente onsite.
• Retribuzione annua lorda superiore a 25.000 €.