Helpdesk IT – Supporto utenti e sistemi

Informazioni sul ruolo

Il cliente, operante nella lavorazione industriale del tabacco, ricerca un tecnico Helpdesk IT per gestire le richieste di supporto degli utenti e garantire il corretto funzionamento dell’infrastruttura informatica.

Responsabilità principali

• Ricevere, registrare e assegnare le richieste di supporto tramite sistemi di ticketing.
• Fornire assistenza di primo livello su PC, laptop, monitor, stampanti, scanner e software standard, inclusi Microsoft 365 e Windows.
• Installare e configurare postazioni di lavoro, periferiche e applicazioni approvate.
• Gestire le attività di onboarding e offboarding, compresa la preparazione dei dispositivi e il controllo degli account.
• Effettuare reset password, sblocco account e follow‑up delle richieste di accesso.
• Documentare le soluzioni, aggiornare le note dei ticket e mantenere la documentazione tecnica.
• Coordinare interventi con fornitori esterni e supportare gli aggiornamenti di inventario.

Profilo richiesto

• Diploma tecnico informatico o formazione equivalente.
• 3‑5 anni di esperienza in helpdesk, service desk o supporto desktop.
• Conoscenza di base di Windows, Microsoft 365 e sistemi di ticketing.
• Esperienza nella gestione di hardware comune e periferiche.
• Capacità di seguire le policy di sicurezza informatica.

Competenze richieste

• Supporto hardware (PC, monitor, stampanti, scanner, dispositivi barcode, dispositivi mobili).
• Conoscenza di Windows e Microsoft 365.
• Gestione di sistemi di ticketing.
• Comprensione di LAN/Wi‑Fi e connettività di base.
• Conoscenze base di ITIL Foundation (plus).