Helpdesk Specialist – Supporto Tecnico IT

Informazioni sul ruolo

ADENTIS Italia, gruppo europeo di consulenza ingegneristica, ricerca un/una Helpdesk Specialist da inserire nel team IT della sede di Melzo (MI). La figura sarà il primo punto di contatto per gli utenti, garantendo supporto tecnico rapido ed efficace.

Responsabilità principali

• Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti.
• Gestire ticket tramite strumenti di ticketing (ServiceNow, Jira, Zendesk, GLPI o analoghi).
• Diagnosticare e risolvere problematiche hardware, software e di rete.
• Installare, configurare e aggiornare postazioni di lavoro, periferiche e dispositivi mobili.
• Gestire account utente, permessi e credenziali in Active Directory e Microsoft 365.
• Collaborare con i team di Infrastructure e System Administration per le problematiche più complesse.
• Redigere e mantenere documentazione tecnica e procedure operative.
• Monitorare il rispetto degli SLA e l’avanzamento delle richieste.

Profilo richiesto

• Diploma o laurea in Informatica o discipline affini.
• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli di Help Desk o IT Support.
• Buona conoscenza della lingua inglese tecnica.

Competenze richieste

• Sistemi operativi Windows e Microsoft 365.
• Active Directory (gestione utenti e gruppi).
• Configurazione di PC, notebook, stampanti e dispositivi mobili.
• Conoscenze di base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Utilizzo di strumenti di ticketing (ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, GLPI).
• Conoscenza di Microsoft Azure, Microsoft Intune e Microsoft Entra ID (Azure AD) – preferibile.
• Esperienza con Remote Desktop e assistenza remota.
• Certificazioni Microsoft (MS-900, MD-102, AZ-900) o ITIL Foundation – preferibili.
• Conoscenze di base in PowerShell.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato.
• Formazione continua su hard e soft skill.
• Piano di crescita professionale strutturato.
• Ambiente dinamico e stimolante.