IT Customer Support & Helpdesk

Informazioni sul ruolo

In ottica di crescita ed espansione continua, il cliente, leader nei servizi digitali, sicurezza informatica e gestione di infrastrutture IT critiche, ricerca un IT Customer Support & Helpdesk da inserire in sede nella provincia di Torino.

Responsabilità principali

• Presidio dell’infrastruttura IT e dell’ambiente Active Directory, gestione privilegi utente e configurazione caselle Microsoft Exchange.
• Supporto tecnico L1/L2 su sistemi client, applicativi aziendali e Microsoft 365.
• Presa in carico, analisi, qualificazione e risoluzione autonoma di incidenti tramite chiamate, e‑mail e ticket.
• Monitoraggio del backlog, gestione dei grandi incidenti (major incident) e escalation quando necessario.
• Collaborazione all’onboarding di nuovi clienti e redazione di piani d’azione tecnici.
• Aggiornamento della knowledge base e redazione di procedure operative.
• Affiancamento tecnico ai colleghi e supporto nella crescita del team.

Profilo richiesto

• Laurea triennale in Informatica, Ingegneria dell’informazione o diploma tecnico informatico.
• Esperienza da 3 a 9 anni in IT Customer Support, Helpdesk L1/L2 o System Administration.
• Conoscenza operativa di Active Directory e Microsoft Exchange.
• Buona padronanza di Windows client, Microsoft Office/365 e tecniche di troubleshooting.

Competenze richieste

• Active Directory
• Microsoft Exchange
• Windows client e Microsoft 365
• Ticketing system (es. ServiceNow, Jira Service Management, Remedy)
• ITIL v3/v4 (preferenziale)
• Networking di base (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)

Cosa offriamo

• Inquadramento a tempo indeterminato, CCNL Commercio.
• Retribuzione annua lorda compresa tra 25.000 e 31.000 €.
• Opportunità di crescita in un contesto tecnologico avanzato.