IT Help Desk Specialist – Supporto tecnico 1°/2° livello

Informazioni sul ruolo

Il cliente, operante nel settore dei servizi, ricerca un IT Help Desk Specialist per garantire il supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti interni. La risorsa entrerà a far parte del team IT, occupandosi della gestione delle postazioni di lavoro e del supporto applicativo sui principali software aziendali.

Responsabilità principali

• Fornire supporto tecnico di 1° e 2° livello agli utenti interni.
• Gestire ticket di assistenza, analizzando e risolvendo problematiche hardware e software.
• Installare, configurare e manutenere PC, notebook, stampanti e dispositivi periferici.
• Supportare gli utenti nell'utilizzo delle principali applicazioni aziendali.
• Gestire account utente, permessi e configurazioni di base in ambiente Microsoft.
• Collaborare con i team IT e fornitori esterni per risolvere problematiche complesse.
• Monitorare il corretto funzionamento degli strumenti informatici e contribuire alla documentazione delle procedure.

Profilo richiesto

• Diploma tecnico o laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini.
• Almeno 2 anni di esperienza in ruoli di Help Desk o IT Support.
• Buona capacità di analisi e risoluzione dei problemi.

Competenze richieste

• Conoscenza approfondita di Windows e Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, Office).
• Gestione di Active Directory e utenti di dominio.
• Nozioni di networking (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Esperienza con strumenti di ticketing (ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, GLPI).
• Familiarità con hardware, PC, notebook, stampanti e periferiche.
• Conoscenze di ambienti virtualizzati (VMware, Hyper‑V) e di Microsoft Intune/Azure AD.
• Esperienza in contesti multi‑sede e con dispositivi IoT, terminali di pagamento, totem self‑service o sistemi di controllo accessi.

Cosa offriamo

• Retribuzione annua compresa tra 25.000 € e 35.000 €.
• Inquadramento secondo il CCNL Commercio e Terziario.
• Modalità di lavoro ibrida.