IT Helpdesk – Supporto tecnico di primo livello

Informazioni sul ruolo

L'IT Helpdesk fornisce supporto tecnico di primo livello agli utenti, garantendo la continuità operativa dei sistemi informatici aziendali. La risorsa opererà in un contesto metalmeccanico nella provincia di Piacenza, gestendo richieste via telefono, e‑mail e ticketing.

Responsabilità principali

• Fornire assistenza tecnica di primo livello su hardware, software e rete.
• Gestire richieste relative a postazioni di lavoro, dispositivi e periferiche.
• Installare, configurare e aggiornare PC, notebook e altri dispositivi aziendali.
• Amministrare account utente, credenziali di accesso e permessi di rete.
• Monitorare e aggiornare i ticket rispettando gli SLA.
• Collaborare con i team sistemistici per l'escalation di problematiche di secondo livello.
• Redigere e mantenere documentazione tecnica e procedure operative.
• Supportare le attività di onboarding IT dei nuovi utenti.

Profilo richiesto

• Diploma in informatica, telecomunicazioni o formazione equivalente.
• Esperienza di 2‑3 anni in ruolo di IT Helpdesk.
• Forte orientamento all’ascolto, problem solving e capacità comunicative.
• Precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli.
• Predisposizione al lavoro in team e capacità di gestire le priorità.

Competenze richieste

• Conoscenza di Microsoft Windows.
• Buona padronanza di Microsoft Office e Microsoft 365.
• Conoscenza di SQL.
• Conoscenze di base di reti LAN/WAN, configurazione TCP/IP e Active Directory.
• Familiarità con sistemi di ticketing.
• Conoscenza hardware PC, notebook, stampanti e periferiche.

Cosa offriamo

• Assunzione diretta in azienda con contratto a tempo indeterminato.
• Qualifica impiegato/a, CCNL Metalmeccanico Industria su 13 mensilità.
• Livello di inquadramento C2/C3, RAL 28.000‑33.000 €.
• Orario full‑time, lavoro in sede (onsite) dal lunedì al venerdì.