IT Specialist – Supporto Tecnico Retail/E‑Commerce

Informazioni sul ruolo

Il IT Specialist sarà il punto di riferimento per il supporto IT aziendale in un contesto dinamico di retail ed e‑commerce. La risorsa interagirà quotidianamente con tutti i reparti per raccogliere e gestire le richieste tecniche tramite il sistema di ticketing, coordinandosi con le risorse interne e, se necessario, con fornitori esterni per garantire una risoluzione tempestiva.

Responsabilità principali

• Gestire e risolvere le richieste di assistenza tecnica.
• Registrare e tracciare le segnalazioni tramite sistema di ticketing.
• Fornire supporto hardware (PC, stampanti, periferiche) e software aziendale.
• Assistere gli utenti nell’utilizzo di applicativi e strumenti informatici.
• Installare e configurare postazioni di lavoro.
• Gestire account utente e permessi di accesso.
• Creare e aggiornare documentazione tecnica e procedure operative.
• Escalare al fornitore le problematiche complesse collaborando per la risoluzione.

Profilo richiesto

• Diploma tecnico o laurea in informatica/ingegneria informatica o esperienza equivalente.
• Almeno 2 anni di esperienza in ruolo di supporto tecnico.
• Eccellenti capacità comunicative, proattività e capacità di gestione delle priorità.
• Propensione all’apprendimento continuo e problem solving.

Competenze richieste

• Conoscenza dei sistemi operativi Windows 10/11 e Windows Server.
• Buona padronanza di Office 365 / Microsoft 365.
• Conoscenze di base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Ottima conoscenza di SQL / SQL Server.
• Capacità di diagnosticare problematiche hardware e software comuni.
• Esperienza con sistemi di ticketing (ServiceNow, Jira Service Desk o simili).
• Nice to have: esperienza con ERP, Power BI, strumenti low/no‑code (Zapier, n8n) e lingua inglese livello B2.

Cosa offriamo

• Retribuzione annua lorda compresa tra €26.000 e €36.000.
• Buoni pasto.
• Sconto dipendenti.
• 2 giorni di smart working a settimana.