Junior Business Operations Specialist – Help Desk

Informazioni sul ruolo

Entra a far parte di una realtà fintech in rapida crescita, occupandoti del supporto operativo e tecnico‑funzionale sui servizi digitali offerti dall'azienda. Il ruolo è inserito in un team di quattro persone e prevede interazione con clienti, partner e diversi dipartimenti interni.

Responsabilità principali

• Gestire le richieste di assistenza via e‑mail e piattaforme di ticketing, garantendo tempi di risposta rapidi e standard elevati.
• Fornire supporto tecnico e funzionale di primo livello a clienti, partner e utenti interni.
• Analizzare problematiche relative a servizi digitali, applicazioni e piattaforme aziendali.
• Individuare e implementare soluzioni efficaci, monitorandone l'esito.
• Coordinare le attività di escalation verso i team IT e Product per le casistiche più complesse.
• Monitorare i flussi operativi e le performance dei sistemi, segnalando eventuali anomalie.
• Documentare attività, ticket e procedure operative.
• Collaborare con i team Customer Service, IT, Product e Sales per migliorare l'esperienza degli utenti.
• Contribuire all'ottimizzazione dei processi aziendali e all'efficientamento dei flussi interni ed esterni.

Profilo richiesto

• Laurea o diploma con forte interesse per il digitale, fintech e operations.
• Persona dinamica, curiosa e orientata all'apprendimento.
• Esperienza, anche breve o in stage, in ruoli di help desk, assistenza clienti o customer service.
• Elevata attitudine al problem solving, capacità organizzative e gestione delle priorità.
• Predisposizione al lavoro in team e al confronto con interlocutori differenti.
• Interesse per attività di Help Desk, Supporto Tecnico, Operations e Application Support.
• Familiarità con strumenti digitali e gestionali.

Competenze richieste

• Sistemi di ticketing
• Software gestionali

Cosa offriamo

• Percorso di crescita professionale con formazione sul campo e affiancamento a figure senior.
• Contratto a tempo determinato di 12 mesi, finalizzato al tempo indeterminato.
• CCNL Commercio, inquadramento al 4° o 5° livello, RAL 25.000‑28.000 €.
• Full‑time 40 ore settimanali, lun‑ven.
• 2‑3 giorni di smart working a settimana.
• Buoni pasto da 7,29 €.