L2 Support Engineer

Informazioni sul ruolo

Il L2 Support Engineer è responsabile dell’esecuzione e dell’implementazione di progetti interni finalizzati al miglioramento continuo, all’automazione dei processi e allo sviluppo di strumenti operativi per le reti IP. Il ruolo prevede il supporto tecnico di secondo livello e l’assistenza alle attività di Operazione e Manutenzione (O&M) della rete IP, garantendo la continuità dei servizi.

Responsabilità principali

• Eseguire e implementare progetti interni per l’ottimizzazione della operatività IP.
• Progettare, sviluppare, implementare e mantenere strumenti di troubleshooting e supporto per il team IP.
• Identificare opportunità di automazione di attività operative e processi manuali.
• Proporre, valutare e introdurre nuove soluzioni tecnologiche per aumentare l’efficienza operativa.
• Amministrare, mantenere e garantire l’evoluzione degli strumenti interni di supporto.
• Assicurare la disponibilità, l’aggiornamento e l’integrazione delle piattaforme di monitoraggio.
• Promuovere l’adozione di best practice e l’utilizzo corretto degli strumenti.
• Documentare procedure, miglioramenti e guide operative.
• Redigere report di avanzamento progetti e indicatori di performance.
• Partecipare ad analisi di causa radice (RCA) e a iniziative di ottimizzazione dei processi.

Profilo richiesto

• Laurea in Informatica, Ingegneria delle Telecomunicazioni o ambito affini.
• Esperienza pregressa nel supporto di rete IP e nella gestione di incidenti di livello 2.
• Capacità di lavorare in team e di coordinarsi con reparti di Ingegneria, IT e fornitori.
• Attitudine al problem solving e alla documentazione tecnica.

Competenze richieste

• Conoscenza delle reti IP e dei protocolli di monitoraggio.
• Esperienza nella progettazione e sviluppo di strumenti di troubleshooting.
• Competenze di automazione di processi operativi.
• Utilizzo di piattaforme di monitoraggio e gestione della rete.

Cosa offriamo

• Opportunità di crescita in un ambiente dinamico e innovativo.
• Partecipazione a progetti sfidanti con impatto sulla comunità.