Network Performance Account – Assistenza auto

Informazioni sul ruolo

Ayvens, società del Gruppo Société Générale e leader globale di noleggio a lungo termine e gestione flotte, cerca a Roma un Network Performance Account. Lo scopo della posizione è contribuire allo sviluppo della rete di assistenza Ayvens e alle relative attività di controllo, assicurando un livello di servizio ottimale e favorendo il contenimento dei costi. La retribuzione indicata è una RAL tra 34.000 € e 39.000 €, con inquadramento CCNL autonoleggio livello B2-B1.

Responsabilità principali

• Monitorare e condividere con i centri assistenza assegnati l'andamento dei principali KPI, per indirizzarli verso i livelli di servizio attesi
• Supportare il monitoraggio della rete e la verifica dell'applicazione delle procedure esistenti
• Collaborare agli audit e alle ispezioni sulla rete Ayvens
• Assicurare lo scouting e la verifica degli standard richiesti per nuove strutture della rete
• Fornire supporto alla formazione e all'aggiornamento delle policy e procedure
• Supportare i rapporti con le case automobilistiche per aggiornare la rete ufficiale dei brand e tracciare le informazioni sui tool di riferimento
• Collaborare con la rete per migliorare efficienza di processo e soddisfazione della clientela
• Interfacciarsi con tutte le aree aziendali e collaborare con il reparto Technical Service per i casi clienti e i fermi tecnici
• Partecipare alle review periodiche e adottare piani d'azione per gli indicatori non in linea con gli obiettivi

Profilo richiesto

• Diploma di istituto tecnico-specialistico o laurea in discipline scientifiche
• Conoscenza della lingua inglese (livello B1)
• Passione per il settore automotive

Competenze richieste

• Pacchetto Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint)
• Capacità di organizzazione e capacità relazionale con diversi interlocutori
• Proattività, responsabilità e spirito critico