Night Auditor – Front Office Notturno

Informazioni sul ruolo

PH HOTEL, parte del gruppo familiare Podini Spa, ricerca un/a Night Auditor per le sue tre strutture alberghiere. Il ruolo prevede la gestione del front office durante il turno notturno, garantendo un servizio rapido, personalizzato e di alta qualità agli ospiti.

Responsabilità principali

• Gestire accoglienza, check‑in e check‑out con precisione e rapidità.
• Assistere gli ospiti durante l’intero soggiorno, rispondendo a richieste e problemi.
• Monitorare arrivi, partenze e disponibilità camere in collaborazione con Housekeeping.
• Assicurare l’accuratezza dei dati nel PMS e la corretta gestione dei pagamenti e della cassa.
• Applicare tecniche di up‑selling e cross‑selling per incrementare i ricavi.
• Gestire prenotazioni dirette e comunicazioni telefoniche ed e‑mail secondo gli standard operativi.
• Garantire il rispetto degli standard qualitativi, di sicurezza e privacy.
• Collaborare con tutti i reparti per mantenere un clima di lavoro armonioso e orientato alla performance.

Profilo richiesto

• Esperienza pregressa in strutture alberghiere.
• Eccellenti capacità relazionali e forte orientamento al cliente.
• Conoscenza fluente dell’inglese e, preferibilmente, del tedesco.
• Problem solving, precisione e spirito di squadra.
• Attitudine commerciale e orientamento al raggiungimento degli obiettivi.

Competenze richieste

• Conoscenza operativa di sistemi di gestione alberghiera (PMS).
• Gestione delle transazioni di cassa e dei pagamenti.
• Capacità di up‑selling e cross‑selling.

Cosa offriamo

• Ambiente di lavoro collaborativo e orientato al “We Care”.
• Crescita professionale all’interno di un’azienda solida e dinamica.
• Onboarding strutturato e accesso a sconti Family & Friends.