Operatore Service Desk ICT – Helpdesk

Informazioni sul ruolo

Il candidato opererà come Operatore Service Desk ICT presso la sede di Milano, garantendo supporto tecnico agli utenti e gestendo le segnalazioni di malfunzionamento. Sarà responsabile della configurazione dei device aziendali e della gestione delle utenze, collaborando con i team interni e i fornitori esterni.

Responsabilità principali

• Gestire le richieste di supporto e le segnalazioni di malfunzionamenti, risolvendo i problemi in autonomia o coinvolgendo i livelli II/III.
• Monitorare la piattaforma di ticketing per assicurare il rispetto delle SLA interne.
• Configurare, installare e assegnare i device aziendali tramite il gestionale dedicato.
• Gestire le utenze aziendali e le relative autorizzazioni.
• Fornire assistenza hardware e software, mantenendo aggiornato l’inventario degli asset.
• Interagire proattivamente con colleghi e utenti per individuare problemi ricorrenti.
• Eseguire manutenzioni preventive e di routine.
• Coordinarsi con fornitori e altri team aziendali.
• Supportare le aree ICT nella realizzazione di progetti e nella risoluzione di problematiche trasversali.
• Contribuire alla creazione e aggiornamento della knowledge base.

Profilo richiesto

• Diploma o laurea in ambito tecnico, gestionale o informatico.
• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli simili.
• Disponibilità a lavorare in ambiente misto (clinico‑gestionale).
• Rispetto della normativa pari opportunità (Legge 903/77).

Competenze richieste

• Gestione di sistemi basati su Active Directory e ambienti Windows, Linux, macOS, iOS, Android e Citrix.
• Ottima conoscenza di Windows 10 e 11.
• Utilizzo di strumenti ITSM (ServiceNow, EasyVista, Remedy) e best practice ITIL.
• Esperienza con sistemi di Identity & Authorization Management (IDM, PAM, MFA).
• Installazione e configurazione di hardware e software su piattaforme client e server.
• Gestione di stampanti di rete, scanner, tavolette grafometriche e altre periferiche.
• Uso di software di assistenza remota.