Operatore Service Desk – Settore Utilities

Informazioni sul ruolo

Entrerai a far parte di IET per supportare un importante cliente del settore Utilities. Il ruolo prevede l’assistenza funzionale agli operatori dei mercati regolamentati (elettrico, gas, rifiuti, idrico) nella gestione delle piattaforme applicative e dei processi di raccolta dati.

Responsabilità principali

• Gestione delle richieste di assistenza tramite ticket, e‑mail e telefono.
• Supporto nella compilazione di anagrafiche e raccolte dati secondo gli obblighi normativi.
• Verifica della correttezza dei dati inseriti e individuazione di anomalie.
• Escalation delle problematiche di secondo livello verso i team tecnici e funzionali.
• Aggiornamento della documentazione operativa, guide utente e FAQ.

Profilo richiesto

• Almeno 4 anni di esperienza in ambito IT.
• Minimo 2 anni in ruoli di Service Desk, Help Desk Funzionale o Application Support.
• Diploma di scuola secondaria di secondo grado.
• Capacità di lavorare in team e gestire le priorità.

Competenze richieste

• Buona conoscenza dei processi di raccolta dati e gestione anagrafiche nei mercati regolamentati.
• Esperienza con strumenti di ticketing e assistenza.
• Conoscenza di metodologie Agile Scrum.
• Ottima dimestichezza con gli strumenti informatici d’ufficio.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato con CCNL Commercio.
• RAL indicativa €25.000 – €29.000, commisurata a competenze ed esperienza.
• Inserimento in progetto strutturato presso un cliente primario del settore Utilities.
• Opportunità di crescita professionale nell’assistenza funzionale e nella gestione dei servizi IT.
• Formazione continua.