Operatore Servizio Clienti - CCT Tecnico
Optima Italia S.p.A. · Napoli
Job description
Informazioni sul ruolo
Optima Italia S.p.A. cerca un Operatore Servizio Clienti per la divisione Technical Customer Care, con sede a Napoli. La risorsa entra a far parte del gruppo CCT Tecnico, con diretto riporto dal Responsabile del gruppo, ed è responsabile della gestione tecnica delle segnalazioni e del monitoraggio dei disservizi.
Responsabilità principali
- Gestione ed evasione dei ticket di II livello: analisi approfondita delle segnalazioni tecniche per risolvere definitivamente il problema e evitare guasti ripetitivi.
- Monitoraggio costante della coda tecnica tramite applicativi aziendali e apertura dei relativi ticket in base alla tipologia di attività o di disservizio.
- Esecuzione dei collaudi dei circuiti OLO/Carrier, assicurando il ripristino o l'attivazione dei servizi.
- Interazione con i tecnici dei provider e carrier nazionali per l'escalation e la risoluzione tempestiva delle anomalie di rete.
- Aggiornamento costante degli stati di avanzamento nei sistemi gestionali interni.
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