Rappresentante Internazionale del Servizio Clienti

Informazioni sul ruolo

Il ruolo di International Customer Service Representative è il punto di riferimento principale per i clienti dei brand Tecnica Group nei mercati assegnati. La risorsa garantirà un servizio professionale, tempestivo e orientato alla soddisfazione del cliente attraverso i vari canali di contatto.

Responsabilità principali

• Gestire le relazioni con i clienti via e‑mail, telefono e piattaforme digitali.
• Fornire informazioni su prodotti, ordini, disponibilità, spedizioni, resi e rimborsi.
• Assistere i clienti nella scelta dei prodotti, offrendo consulenza tecnica e sul posizionamento del brand.
• Risolvere problematiche, reclami e richieste complesse mantenendo alti standard di customer experience.
• Coordinare i processi di reso e rimborso secondo le policy aziendali.
• Aggiornare le informazioni clienti e le attività nei sistemi aziendali e CRM.
• Collaborare con Logistica, Amministrazione, Sales e Marketing per garantire un servizio integrato.
• Raccogliere e analizzare feedback per identificare opportunità di miglioramento.

Profilo richiesto

• Diploma di scuola secondaria superiore o laurea in Lingue, Marketing, Economia o discipline affini.
• Almeno 5 anni di esperienza in Customer Service internazionale, preferibilmente nei settori moda, lusso, lifestyle o calzature.
• Eccellenti capacità comunicative in lingua inglese e, preferibilmente, in altre lingue.
• Attitudine al problem solving e capacità di gestire situazioni complesse.

Competenze richieste

• Utilizzo di sistemi CRM per la gestione dei clienti.