Réceptionniste Tournant (H/F) – Hôtel 5★

THE MAISONHotel Pitrizza, établissement 5 étoiles situé au cœur de la côte sarde, recherche son prochain Réceptionniste Tournant pour renforcer son équipe Front Office. Rattaché(e) directement au Front Office Manager, vous serez le premier contact des clients et garant(e) de la qualité de service qui fait la renommée de notre hôtel. **Missions principales** - Accueillir les clients avec professionnalisme, courtoisie et discrétion, tant en journée qu’en soirée, selon les besoins opérationnels. - Gérer les arrivées et les départs : enregistrement des clients, vérification des pièces d’identité, attribution des chambres, facturation et libération des chambres selon les procédures internes. - Traiter les réservations (téléphone, e‑mail, plateforme de réservation) dans un délai maximum de 24 heures, en veillant à la conformité des données et à la disponibilité des chambres. - Préparer les dossiers d’arrivée (fiche client, demandes particulières, informations de facturation) et assurer le suivi des demandes spéciales (surclassements, aménagements, services additionnels). - Appliquer les procédures de garantie de crédit et de contrôle des paiements, en collaboration avec le service comptable. - Veiller au respect des normes de sécurité, d’hygiène et de propreté du lobby, de la zone de réception et des espaces communs. - Répondre aux appels d’urgence, gérer les situations de crise (incendie, évacuation) et appliquer les consignes de sécurité. - Effectuer les tâches administratives quotidiennes (mise à jour du PMS, rédaction de rapports, suivi des indicateurs de performance) selon la checklist du poste. - Contribuer à l’esprit d’équipe en soutenant les collègues du service de nuit, du ménage et de la conciergerie, et en participant aux réunions de service. **Profil recherché** - Expérience d’au moins 1 à 2 ans en réception ou front office dans un hôtel de catégorie moyenne à haut de gamme. - Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais ; la connaissance d’une troisième langue (italien, espagnol ou allemand) est un atout. - Maîtrise des outils de gestion hôtelière (PMS, channel manager) et des suites bureautiques (MS Office). - Attitude flexible, sens du service, capacité à travailler sous pression et à gérer des priorités multiples. - Esprit d’équipe, curiosité, envie d’apprendre les standards de l’hôtellerie de luxe. - Possession d’un passeport ou d’un permis de travail valide dans l’Union européenne. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec une période d’essai conforme à la législation italienne. - Un environnement de travail élégant, au sein d’un hôtel boutique reconnu pour son excellence. - Des opportunités de formation continue (formations internes, séminaires externes) et de progression de carrière au sein du groupe THE MAISON. - Un package salarial compétitif, incluant des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, logement de fonction ou aide au logement). - Des horaires rotatifs (jour/nuit) avec une organisation respectant les temps de repos légaux. - Un cadre de travail où la culture du bien‑être et du respect de la diversité est valorisée. Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à offrir à chaque client une expérience inoubliable, à la hauteur des standards 5 étoiles de THE MAISONHotel Pitrizza.