Referente Servizio Help Desk (IT)

Informazioni sul ruolo

Il Referente Servizio Help Desk, inserito nell'ufficio informatico del Gruppo Tosano, riporterà direttamente all'IT Manager. Si occuperà della gestione operativa dell'Help Desk interno, garantendo la qualità del servizio attraverso il Ticket System aziendale.

Responsabilità principali

• Assegnare e pianificare le attività dell'Help Desk tramite il Ticket System, sia per gli operatori interni che per i fornitori esterni.
• Monitorare la risoluzione tempestiva delle problematiche, classificandole per urgenza e coordinando gli interventi con il team informatico.
• Verificare la chiusura dei ticket e il rispetto delle SLA concordate.
• Aggiornare costantemente gli utenti business sull’avanzamento delle attività.
• Allineare settimanalmente l’IT Manager sullo stato dei ticket.
• Redigere e mantenere aggiornata la documentazione delle procedure dell’Help Desk.

Profilo richiesto

• Almeno 2 anni di esperienza nel ruolo di Help Desk o simile.
• Eccellenti capacità relazionali e comunicative.
• Precisione e buone doti analitiche per la gestione delle priorità.
• Buona conoscenza del pacchetto Office.
• Conoscenza di base della lingua inglese.

Competenze richieste

• Utilizzo di Ticket System per la gestione delle richieste.
• Pacchetto Office (Word, Excel, PowerPoint).

Cosa offriamo

• Percorso di formazione ad hoc in base al ruolo.
• Buoni pasto secondo regolamento aziendale.
• Assistente fiscale.
• Inquadramento commisurato all’esperienza maturata.