Referente Servizio Help Desk – Ufficio IT

Informazioni sul ruolo

Il Gruppo Tosano, realtà leader nella grande distribuzione alimentare, ricerca un Referente Servizio Help Desk da inserire nell’ufficio informatico. La risorsa, inserita in un team dinamico, risponderà all’IT Manager e avrà la responsabilità di coordinare l’attività di supporto tecnico interno.

Responsabilità principali

• Assegnare e pianificare le attività dell’Help Desk tramite il Ticket System, sia per gli operatori interni che per i fornitori esterni;
• Monitorare la risoluzione tempestiva delle segnalazioni, classificandole per urgenza e garantendo il rispetto delle SLA;
• Verificare la chiusura dei ticket e assicurare la corretta documentazione delle attività;
• Aggiornare gli utenti business sull’avanzamento delle pratiche e fornire report settimanali all’IT Manager;
• Redigere e mantenere aggiornata la documentazione delle procedure dell’Help Desk interno.

Profilo richiesto

• Almeno 2 anni di esperienza nel ruolo di Help Desk o in ambito di supporto IT;
• Eccellenti capacità relazionali e comunicative;
• Precisione, capacità analitiche e gestione delle priorità;
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office;
• Conoscenza di base della lingua inglese.

Competenze richieste

• Utilizzo di sistemi di ticketing (Ticket System);
• Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook);

Cosa offriamo

• Percorso formativo personalizzato in base al ruolo;
• Buoni pasto secondo regolamento aziendale;
• Assistenza fiscale;
• Inquadramento commisurato all’esperienza.