Reservation Agent – Hotel di lusso a Siena

Informazioni sul ruolo

AG Group, leader nel settore hotellerie, ricerca un/una Reservation Agent per la struttura Palazzo Sozzini Malavolti a Siena. Il ruolo prevede la gestione completa delle prenotazioni e il contatto diretto con gli ospiti, garantendo un servizio di alta qualità.

Responsabilità principali

• Gestire prenotazioni individuali e di gruppo, incluse richieste speciali, rispettando gli standard Emblems by Accor e gli audit LQA.
• Rispondere tempestivamente a richieste via telefono, e‑mail, OTA e altri canali, fornendo informazioni accurate e personalizzate.
• Massimizzare i ricavi mediante attività di upselling di camere, pacchetti, esperienze e servizi ancillari.
• Mantenere registrazioni precise di prenotazioni, pagamenti e preferenze degli ospiti, condividendo le informazioni con i reparti operativi.
• Collaborare con Revenue, Sales, Front Office e altri team per garantire un’esperienza fluida.
• Utilizzare il sistema Opera Cloud e altri strumenti richiesti per aggiornare i dati e produrre report di reparto.

Profilo richiesto

• Almeno 6‑12 mesi di esperienza nel settore prenotazioni.
• Passione per l’ospitalità di lusso e ambizione di crescita internazionale.
• Eccellente padronanza dell’italiano e dell’inglese.

Competenze richieste

• Conoscenza dei sistemi di prenotazione, in particolare Opera Cloud.
• Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office.
• Capacità comunicative e organizzative.