Reservation Manager – Gestione prenotazioni hotel di lusso

Informazioni sul ruolo

Il/la Reservation Manager coordinerà il team di reservation agents per un gruppo di hotel di lusso situati a Como, garantendo elevati standard di servizio e massima efficienza operativa.

Responsabilità principali

• Supervisionare l’attività quotidiana del team prenotazioni per più strutture del cluster.
• Assicurare il rispetto delle procedure operative e degli standard di brand.
• Gestire richieste complesse e prenotazioni VIP con servizio personalizzato.
• Monitorare disponibilità, allotment, tariffe e piani tariffari tramite PMS e channel manager.
• Collaborare con i reparti revenue, sales e front office per un flusso comunicativo efficace.
• Formare, motivare e supportare gli agenti nelle attività quotidiane.
• Analizzare KPI, pick‑up e conversion rate, proponendo azioni correttive.
• Gestire i canali OTA garantendo aggiornamenti costanti.

Profilo richiesto

• Almeno 5 anni di esperienza nel reparto prenotazioni di strutture di alta gamma.
• Esperienza nella gestione e coordinamento di team.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Precisione, orientamento al cliente e capacità di gestire priorità.

Competenze richieste

• Conoscenza avanzata di sistemi PMS (es. Opera, Synxis).
• Utilizzo di CRS e channel manager.
• Familiarità con booking engine.

Cosa offriamo

• Retribuzione annua compresa tra 45.000 e 50.000 € più MBO.
• Ambiente di lavoro dinamico in un gruppo internazionale.