Residence Host - Front Office & Guest Experience

Informazioni sul ruolo

Il Residence Host è il punto di riferimento per gli ospiti, dalla prima email fino al saluto finale. In una struttura intima come il nostro B&B, il ruolo combina accoglienza, gestione operativa e supporto amministrativo.

Responsabilità principali

• Gestione delle prenotazioni dirette e dei canali OTA (Booking, Expedia, channel manager)
• Check‑in, check‑out, accoglienza degli ospiti, gestione chiavi e accessi
• Servizio concierge: prenotazioni ristoranti, biglietti museali, transfer privati, ingressi a gallerie e atelier
• Corrispondenza con gli ospiti pre‑ e post‑soggiorno
• Coordinamento con housekeeping e manutenzione per garantire la fluidità delle camere
• Supporto operativo alla comunicazione e ai canali social della maison
• Piccola amministrazione: fatturazione ospiti, gestione cassa

Profilo richiesto

• Persona di accoglienza autentica, attenta al dettaglio
• Capacità di gestire più richieste contemporaneamente, anche in lingua francese
• Italiano e inglese fluenti; terza lingua (francese, tedesco o spagnolo) è un plus
• Esperienza o forte motivazione a lavorare in hôtellerie boutique, dimore storiche o case di alto profilo

Competenze richieste

• Utilizzo di strumenti gestionali alberghieri (channel manager)
• Buona dimestichezza con Excel

Cosa offriamo

• Contratto di apprendistato o tempo determinato, CCNL Turismo, con prospettiva di stabilizzazione
• Part‑time, su turni concordati, sede a Firenze
• Formazione diretta sul campo e ambiente di lavoro misurato