Room Division & Quality Manager - Hotel 4★ Bologna

Informazioni sul ruolo

Il/la Room Division & Quality Manager avrà la responsabilità di coordinare i reparti Front Office, Housekeeping e Booking Individuali del Living Place Hotel, garantendo il rispetto degli standard di servizio e la massima soddisfazione dell’ospite.

Responsabilità principali

• Supervisionare il servizio di ricevimento e il servizio ai piani, assicurando la qualità definita dal gruppo.
• Coordinare il reparto prenotazioni, monitorare l’inventario e la disponibilità delle camere.
• Collaborare con il Revenue Manager per l’applicazione delle strategie tariffarie e di vendita.
• Gestire i sistemi di qualità interni, aggiornare SOP e procedure operative.
• Analizzare feedback degli ospiti (audit, GRI, mystery check) e definire action plan di miglioramento.
• Promuovere la formazione del personale su temi di qualità e accoglienza.

Profilo richiesto

• Esperienza consolidata in ruoli di Room Division Manager e Quality Manager in hotel 4★.
• Ottima conoscenza dei processi di Front Office, Housekeeping e Booking Individuali.
• Spiccata sensibilità verso la qualità del servizio e l’esperienza dell’ospite.
• Attitudine alla leadership, alla formazione e alla gestione dei team.

Competenze richieste

• Buona conoscenza degli strumenti informatici e dei principali PMS.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta.

Cosa offriamo

• Inserimento in un gruppo alberghiero in crescita e strutturato.
• Ruolo chiave con ampia autonomia operativa e forte impatto sulla guest experience.
• Percorso di crescita professionale legato a performance e competenze.