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Job description
Christian Dior Couture, symbole d’élégance et d’innovation depuis plus d’un siècle, recherche un(e) Sales Assistant passionné(e) pour rejoindre son équipe prestigieuse au cœur de Venise, ville emblématique du luxe et du raffinement. En tant qu’Ambassadeur(trice) de la Maison, vous incarnerez les valeurs d’excellence, de créativité et de service inégalé qui font la renommée de Dior à l’échelle mondiale.
**Vos missions principales**
- Atteindre et dépasser les objectifs de vente mensuels grâce à des techniques de vente consultatives et personnalisées.
- Maîtriser l’ensemble des collections Dior, raconter les histoires des pièces, leurs savoir‑faire et leurs inspirations afin d’enchanter chaque client.
- Suivre quotidiennement les indicateurs clés de performance (KPIs) et les objectifs de boutique, en assurant un reporting précis à la direction.
- Identifier les besoins et les attentes des clients, proposer des ventes additionnelles et des services de personnalisation, tout en garantissant une expérience d’achat mémorable.
- Gérer la base de données client (clienteling) : mise à jour des profils, suivi des préférences, relances personnalisées et organisation d’évènements privés.
- Offrir un service omnicanal irréprochable : accueil en boutique, assistance téléphonique, réponses rapides via les canaux digitaux (email, messagerie instantanée).
- Développer un portefeuille client local et international, en recrutant de nouveaux clients haut de gamme et en fidélisant les clients existants grâce à un suivi proactif.
- Collaborer étroitement avec la direction pour résoudre les réclamations et garantir la satisfaction totale du client ainsi que la conformité aux standards de la Maison.
- Participer à la réception des nouvelles collections, contrôler la qualité des articles, assurer la mise à jour des stocks et la préparation des vitrines.
- Gérer les retours produits, les échanges et les réparations en respectant les procédures internes.
- Coordonner les livraisons, préparer les emballages de prestige et veiller à la présentation impeccable des articles lors de la remise au client.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience réussie dans la vente de produits de luxe ou de haute couture.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance de l’italien est fortement souhaitée.
- Sens aigu du service client, capacité à créer des relations de confiance et à anticiper les besoins.
- Passion pour la mode, le design et l’artisanat, avec une forte curiosité pour les tendances et les histoires de la Maison Dior.
- Aptitude à travailler en équipe, à partager les bonnes pratiques et à contribuer à un environnement de travail positif.
- Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
- Maîtrise des outils CRM et des solutions digitales de vente.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une maison emblématique du luxe.
- Un environnement de travail inspirant au cœur de Venise, avec des espaces de vente élégants et des collections exclusives.
- Un programme de formation continue sur les produits, le storytelling de la marque et les techniques de vente de luxe.
- Des avantages sociaux compétitifs, incluant une assurance santé, des tickets restaurant et un plan d’épargne entreprise.
- Des opportunités de mobilité internationale au sein du groupe LVMH.
- Un accès privilégié aux événements de la Maison, aux défilés et aux avant‑premières de collections.
Rejoignez-nous et participez à l’aventure Dior, où chaque jour est une occasion de sublimer le quotidien de nos clients et de contribuer à l’histoire d’une maison légendaire.
