Senior Supervisor Contact Center
Canarbino SpA · Sarzana
Description du poste
Informazioni sul ruolo
Entrerai a far parte del dipartimento Contact Center con la responsabilità di coordinare e supervisionare gli operatori telefonici. Sarai il punto di riferimento operativo per garantire l’allineamento delle performance individuali e collettive agli obiettivi strategici dell’azienda.
Responsabilità principali
- Monitorare, valutare e ottimizzare le performance del team, assicurando il costante raggiungimento dei KPI qualitativi.
- Organizzare i flussi di lavoro giornalieri.
- Fornire reportistica periodica, individuando e pianificando le azioni correttive necessarie.
- Curare lo sviluppo professionale delle risorse, gestendo l’inserimento dei neoassunti e gli aggiornamenti continui.
- Supportare il Team Leader di sala per garantire la fluidità dei processi e la coerenza dei flussi comunicativi.
Profilo richiesto
- Preferibile esperienza pregressa nel ruolo di supervisione.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Spiccate doti di problem solving e capacità organizzative.
- Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici, in particolare del Pacchetto Office.
- Capacità di analisi e di redazione di report.
Competenze richieste
- Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
Cosa offriamo
- Assistenza sanitaria integrativa.
- Buoni pasto.
- Orario flessibile.
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda.
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Canarbino SpA
Sarzana
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