Senior Supervisor – Contact Center

Informazioni sul ruolo

In ottica di rafforzamento del dipartimento Contact Center, cerchiamo un/una Senior Supervisor. Il ruolo prevede il coordinamento e la supervisione degli operatori telefonici, garantendo l’allineamento delle performance agli obiettivi strategici dell’azienda.

Responsabilità principali

• Monitorare, valutare e ottimizzare le performance del team, assicurando il raggiungimento costante dei KPI qualitativi.
• Organizzare i flussi di lavoro giornalieri del contact center.
• Fornire reportistica periodica, individuando e pianificando le azioni correttive necessarie.
• Curare lo sviluppo professionale delle risorse, gestendo l’inserimento dei neoassunti e l’aggiornamento continuo del team.
• Supportare il Team Leader di sala per garantire la fluidità dei processi e la coerenza dei flussi comunicativi.

Profilo richiesto

• Preferibile esperienza pregressa nel ruolo di supervisione.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
• Spiccate doti di problem solving.
• Capacità di pianificazione e organizzazione delle attività del team.
• Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici, in particolare del Pacchetto Office.
• Capacità di analisi e di reportistica.

Competenze richieste

• Pacchetto Office

Cosa offriamo

• Assistenza sanitaria integrativa.
• Buoni pasto.
• Orario flessibile.
• Sconti sui prodotti o servizi dell’azienda.