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Senior Supervisor – Contact Center
Canarbino SpA · Sarzana
Job description
Informazioni sul ruolo
In ottica di rafforzamento del dipartimento Contact Center, cerchiamo un/una Senior Supervisor. Il ruolo prevede il coordinamento e la supervisione degli operatori telefonici, garantendo l’allineamento delle performance agli obiettivi strategici dell’azienda.
Responsabilità principali
- Monitorare, valutare e ottimizzare le performance del team, assicurando il raggiungimento costante dei KPI qualitativi.
- Organizzare i flussi di lavoro giornalieri del contact center.
- Fornire reportistica periodica, individuando e pianificando le azioni correttive necessarie.
- Curare lo sviluppo professionale delle risorse, gestendo l’inserimento dei neoassunti e l’aggiornamento continuo del team.
- Supportare il Team Leader di sala per garantire la fluidità dei processi e la coerenza dei flussi comunicativi.
Profilo richiesto
- Preferibile esperienza pregressa nel ruolo di supervisione.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Spiccate doti di problem solving.
- Capacità di pianificazione e organizzazione delle attività del team.
- Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici, in particolare del Pacchetto Office.
- Capacità di analisi e di reportistica.
Competenze richieste
- Pacchetto Office
Cosa offriamo
- Assistenza sanitaria integrativa.
- Buoni pasto.
- Orario flessibile.
- Sconti sui prodotti o servizi dell’azienda.
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Canarbino SpA
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