Specialista assistenza clienti – Turismo e Hospitality

Informazioni sul ruolo

Entrerai a far parte del nostro team dedicato al turismo e all'hospitality, gestendo le richieste degli ospiti e le prenotazioni con rapidità e precisione. Il ruolo prevede un contatto diretto con i clienti via telefono, email e chat, garantendo un servizio puntuale e di qualità.

Responsabilità principali

• Gestione di chiamate, email e chat degli ospiti rispettando i tempi di risposta stabiliti.
• Inserimento, modifica e up‑selling di prenotazioni e servizi extra.
• Registrazione dati e note ospiti nel gestionale (es. PMS Opera/Protel) e nel CRM.
• Coordinamento con housekeeping e ristorazione per richieste speciali e reclami.
• Controllo disponibilità, tariffe, verifica pagamenti e pre‑autorizzazioni.

Profilo richiesto

• Diploma di scuola superiore.
• Esperienza di 1‑2 anni in assistenza clienti, reception o front office.
• Conoscenza della lingua italiana (fluente) e buona comprensione dell'inglese per richieste di base.
• Disponibilità a turni serali/festivi e capacità di lavorare in autonomia.

Competenze richieste

• Padronanza degli strumenti Office, email e chat.
• Conoscenza di sistemi gestionali PMS (Opera, Protel) e CRM.
• Precisione nella registrazione dei dati e gestione delle priorità.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo determinato full‑time, 5 giorni su settimana.
• Buoni pasto e welfare aziendale.
• Formazione continua su procedure, PMS e standard di servizio.
• Orario flessibile in base ai picchi dell’hotel.