Specialista IT – Supporto Tecnico Retail/E‑Commerce

Informazioni sul ruolo

Il/la Specialista IT sarà il punto di riferimento per il supporto tecnico all'interno di un contesto dinamico di retail e e‑commerce. La risorsa collaborerà quotidianamente con tutti i reparti aziendali per gestire richieste e problematiche tramite il sistema di ticketing, garantendo una risoluzione rapida ed efficace.

Responsabilità principali

• Gestire e risolvere le richieste di assistenza tecnica provenienti da tutti i reparti.
• Registrare, tracciare e aggiornare le segnalazioni nel sistema di ticketing.
• Fornire supporto hardware (PC, stampanti, periferiche) e software aziendale.
• Assistere gli utenti nell’utilizzo di applicativi e strumenti informatici.
• Installare e configurare postazioni di lavoro.
• Gestire account utente e permessi di accesso.
• Creare e aggiornare documentazione tecnica e procedure operative.
• Escalare al fornitore le problematiche complesse collaborando per la risoluzione.
• Partecipare ai progetti IT, supportando l’implementazione e l’ottimizzazione dei sistemi gestionali negli store fisici e nella piattaforma e‑commerce.

Profilo richiesto

• Diploma tecnico o laurea in informatica/ingegneria informatica, oppure esperienza lavorativa equivalente.
• Almeno 2 anni di esperienza in ruolo di supporto tecnico.
• Eccellenti capacità comunicative, proattività e gestione delle priorità.
• Propensione all’apprendimento continuo.

Competenze richieste

• Conoscenza dei sistemi operativi Windows 10/11 e Windows Server.
• Buona padronanza di Office 365 / Microsoft 365.
• Conoscenze di base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Ottima conoscenza di SQL e SQL Server.
• Esperienza con sistemi di ticketing (ServiceNow, Jira Service Desk o simili).
• Capacità di diagnosticare problematiche hardware e software comuni.
• Conoscenza di ERP (nice to have).
• Conoscenza di Power BI per reportistica (nice to have).
• Esperienza con strumenti low/no code come Zapier o n8n (nice to have).