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Job description
Tod’s Group incarne l’excellence du Made in Italy, alliant tradition artisanale, passion, qualité irréprochable et style intemporel. Fort de son héritage, le groupe se projette résolument vers l’innovation digitale et l’expérience client omnicanale. Dans le cadre de son expansion, nous recherchons un(e) stagiaire CRM pour intégrer l’équipe CRM Corporate, basée à Milan, en Italie. Ce stage, d’une durée de 6 mois, vous offrira une immersion complète au cœur de la stratégie client de l’un des leaders mondiaux du luxe.
**Missions principales**
- **Analyse de données et insights CRM** : exploiter les bases de données clients, identifier des segments pertinents, produire des analyses comportementales et des recommandations stratégiques.
- **Reporting & KPI** : concevoir des rapports hebdomadaires et mensuels, définir les indicateurs clés de performance, créer des tableaux de bord interactifs (Power BI, Tableau) et automatiser les processus de reporting.
- **Qualité de la base client** : assurer la fiabilité, la conformité GDPR et la mise à jour continue des données, coordonner les actions de nettoyage de données inter‑régions.
- **Gestion du calendrier de communication** : planifier les campagnes omnicanales (email, SMS, push notification), optimiser le ciblage, le reach et le CPM, suivre les performances et proposer des améliorations.
- **Création de newsletters et supports clienteling** : rédiger, mettre en forme et diffuser des newsletters premium, élaborer des playbooks clienteling et des guides d’usage pour les équipes de vente.
- **Programmes VIC (Valeur, Incentive, Cadeaux)** : développer des stratégies de programmes cadeaux, gérer le budget dédié, mesurer l’impact sur la fidélisation.
- **Organisation d’événements phygitaux** : contribuer à la conception et à la mise en œuvre d’événements physiques, digitaux et hybrides destinés aux clients premium, en collaboration avec les équipes marketing et retail.
**Ce que vous allez acquérir**
- Une maîtrise pratique des outils CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics) et des solutions d’automatisation marketing.
- Des compétences avancées en analyse de données, visualisation et reporting.
- Une compréhension approfondie des stratégies omnicanales et de la fidélisation client dans le secteur du luxe.
- Une expérience concrète de la gestion de projets transversaux et de la coordination internationale.
**Profil recherché**
- Étudiant(e) en Master, idéalement en économie, management, marketing ou data analytics.
- Excellente maîtrise de l’anglais et de l’italien (écrit et oral). La connaissance du français est un plus.
- Esprit créatif et analytique, sens de l’initiative, rigueur et organisation.
- Bonnes capacités de communication, esprit d’équipe et aisance relationnelle.
**Pourquoi rejoindre Tod’s Group ?**
- Travailler au sein d’une entreprise emblématique qui valorise l’artisanat et l’innovation.
- Bénéficier d’un environnement de travail stimulant, inclusif et ouvert à la diversité.
- Accéder à un mentorat personnalisé et à des formations internes sur le CRM et le marketing digital.
- Participer à des projets à forte visibilité qui impactent directement la relation client globale.
Tod’s Group promeut l’inclusion et l’égalité des chances pour tous les candidats. Nous encourageons les candidatures de personnes de toutes origines, genres, orientations sexuelles, âges et situations de handicap.
**Modalités**
- Contrat : Stage de 6 mois, temps plein.
- Lieu : Milan, Italie – travail principalement sur site avec possibilité de télétravail ponctuel.
- Rémunération : selon la législation italienne en vigueur.
Rejoignez-nous et contribuez à façonner l’avenir du CRM dans le luxe italien !
