Supervisor Formazione e Operazioni Qualità

Informazioni sul ruolo

Stiamo cercando un professionista esperto nel segmento Quality dell'hotellerie di lusso, inserito nel Team HR. La risorsa avrà la responsabilità di progettare, coordinare e monitorare attività formative e iniziative volte al miglioramento continuo della qualità del servizio.

Responsabilità principali

• Monitorare e verificare il rispetto degli standard qualitativi nei diversi reparti.
• Eseguire audit interni, quality check e organizzare riunioni post‑ispezioni.
• Analizzare guest feedback e customer satisfaction per definire azioni di miglioramento.
• Organizzare sessioni formative su standard, guest experience e luxury service.
• Valutare l’efficacia della formazione tramite KPI e feedback.
• Supportare l’analisi dei fabbisogni formativi e la progettazione di programmi di onboarding e training continuo.
• Promuovere la cultura aziendale e lo sviluppo dei talenti interni.

Profilo richiesto

• Almeno 3‑5 anni di esperienza in ruoli HR Training, Learning & Development o Quality nel settore hospitality di lusso.
• Ottima conoscenza degli standard dell’hotellerie di alto livello.
• Forte orientamento al cliente, attenzione al dettaglio e approccio analitico.
• Elevate capacità comunicative e relazionali.
• Disponibilità a lavorare in contesti dinamici e a effettuare trasferte.

Competenze richieste

• Esperienza nella progettazione di percorsi formativi.
• Conoscenza fluente della lingua inglese (ulteriore lingua è un plus).

Cosa offriamo

• Opportunità di inserirsi in un contesto prestigioso e strutturato.
• Partecipazione alle principali attività in ambito Quality e Training.