Supervisore Contact Center / Team Leader

Informazioni sul ruolo

Stiamo cercando un Supervisore per il nostro Contact Center italiano. La figura avrà un ruolo chiave nel garantire le performance del team, monitorando i KPI e supportando gli agenti nel loro sviluppo attraverso coaching e formazione continua. Si colloca a diretto contatto con il cliente e il management, contribuendo al miglioramento costante dei risultati.

Responsabilità principali

• Gestire e coordinare il team operativo di agenti.
• Monitorare, analizzare e riportare i KPI di performance.
• Fornire coaching individuale e di gruppo per favorire la crescita professionale.
• Motivare il team, promuovendo un ambiente di lavoro positivo e orientato agli obiettivi.
• Comunicare in modo efficace con il cliente e con il management, garantendo la corretta trasmissione delle informazioni.

Profilo richiesto

• Almeno 1 anno di esperienza in un ruolo di supervisione o team leader.
• Italiano madrelingua (livello C2).
• Ottime capacità comunicative, organizzative e di problem solving.
• Orientamento ai risultati e capacità di lavorare in modo autonomo.

Competenze richieste

• Buona conoscenza dei KPI e della gestione della performance.