Team Leader Call Center Outbound

Informazioni sul ruolo

Covisian S.p.A ricerca un Team Leader per il call center outbound, operante nelle sedi di Casarano e Bitritto (Puglia). Il candidato avrà la responsabilità di guidare un gruppo di agenti di vendita per un cliente leader nel settore Utilities, garantendo il raggiungimento dei KPI aziendali.

Responsabilità principali

• Coordinare e gestire il team di agenti outbound, assicurando il rispetto degli obiettivi di performance e qualità.
• Monitorare quotidianamente le performance tramite reportistica e analisi dei KPI.
• Motivare, formare e supportare gli operatori per migliorare le performance individuali e collettive.
• Gestire attività di coaching, feedback e promuovere un ambiente di lavoro positivo.
• Assicurare il rispetto delle normative di vendita, delle politiche aziendali e dei processi operativi.
• Supportare il team nel superamento delle difficoltà e nello sviluppo delle competenze.

Profilo richiesto

• Diploma quinquennale o laurea.
• Almeno 2 anni di esperienza come Team Leader o Supervisor in un call center di vendita outbound, preferibilmente nel settore Utilities.
• Eccellenti capacità di leadership, gestione delle risorse umane e problem‑solving.
• Spiccate doti comunicative e relazionali, proattività e orientamento al risultato.
• Disponibilità a lavorare su turni.

Competenze richieste

• Buona conoscenza dei principali strumenti informatici.
• Familiarità con le piattaforme di gestione call center.

Cosa offriamo

• Inserimento immediato a tempo pieno.
• Affiancamento e costante aggiornamento formativo.
• Ambiente di lavoro giovane, dinamico e inclusivo.
• Possibilità di smart working e crescita professionale.