Team Leader Customer Service

Informazioni sul ruolo

Il Team Leader Customer Service è responsabile di garantire il raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi assegnati, guidando il proprio team verso risultati eccellenti e contribuendo al miglioramento continuo dei processi.

Responsabilità principali

• Guidare il team nel raggiungimento degli obiettivi definiti.
• Supervisionare e organizzare le attività quotidiane, ottimizzando l'uso delle risorse e pianificando la presenza del team.
• Monitorare le prestazioni qualitative e quantitative, motivare le risorse e curare la formazione sul posto di lavoro.
• Essere punto di riferimento per il team e il cliente nella gestione di situazioni complesse.
• Seguire le procedure per la risoluzione dei problemi coinvolgendo i dipartimenti competenti.
• Valutare le performance, le abilità e le capacità degli operatori.
• Partecipare al miglioramento e allo sviluppo di strumenti di supporto, proponendo soluzioni operative.
• Coordinarsi con altri team per garantire una gestione coerente degli operatori.
• Eseguire analisi e reportistica dei dati, monitorando la conformità a SLA e KPI.

Profilo richiesto

• Capacità di coordinare, organizzare e pianificare il lavoro del team.
• Spiccate capacità analitiche e di problem solving.
• Leadership, disponibilità al lavoro di squadra e gestione dello stress.
• Eccellente comunicazione e capacità di ascolto.
• Conoscenza del prodotto, dei processi e delle attività operative.
• Approccio orientato al cliente.
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
• Preferibile conoscenza della lingua inglese o altra lingua.

Competenze richieste

• Microsoft Office

Cosa offriamo

• Retribuzione RAL a partire da 26.000 €.