Team Leader Customer Service – Settore Travel

Informazioni sul ruolo

Concentrix ricerca un Team Leader per il settore Customer Service dedicato al travel, da inserire nella sede di Lecce. Il candidato avrà la responsabilità di guidare un gruppo di circa 20 operatori, garantendo il rispetto delle policy aziendali e il raggiungimento degli obiettivi di qualità.

Responsabilità principali

• Supervisionare quotidianamente il team di agenti, controllando presenza e performance.
• Fornire coaching regolare per migliorare i risultati individuali e di gruppo.
• Gestire le criticità operative, implementare piani di miglioramento e azioni correttive per il rispetto dei KPI.
• Monitorare costantemente i KPI e partecipare alle SAL (Service Alignment Meetings).
• Gestire le escalation complesse con professionalità.
• Condurre meeting di team, comunicare aspettative e aggiornamenti.
• Promuovere i valori e le policy di Concentrix all’interno del gruppo.

Profilo richiesto

• Ottime capacità comunicative, sia scritte che verbali, con conoscenza dell’inglese a livello B2.
• Spirito “game‑changer”, capacità di ispirare e motivare il team.
• Esperienza nella gestione di priorità, multitasking e lavoro su turni (Lun‑Dom, 08:00‑22:00).
• Forte motivazione al coaching e allo sviluppo dei collaboratori.
• Preferibile esperienza pregressa in vendite o attività outbound.

Competenze richieste

• Conoscenza delle procedure di call‑center e delle metriche di performance.
• Capacità di analizzare dati e identificare aree di miglioramento.
• Abilità nella gestione delle escalation e nella risoluzione dei problemi.
• Attitudine al rispetto delle policy aziendali e alla promozione dei valori corporate.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato con CCNL Telecomunicazioni.
• Fascia retributiva annua 25.000‑27.000 € più bonus.
• Formazione continua tramite Concentrix University e LinkedIn Learning.
• Opportunità di crescita professionale in un ambiente dinamico.