Team Leader Customer Service – Travel

Informazioni sul ruolo

Concentrix ricerca un Team Leader per il settore Travel da inserire nel proprio centro di assistenza a Lecce. Il candidato avrà la responsabilità di guidare un team di circa 20 agenti, garantendo il rispetto delle politiche aziendali e il raggiungimento degli obiettivi di qualità.

Responsabilità principali

• Supervisionare e motivare il team di agenti, assicurando la presenza e la conformità alle policy.
• Fornire coaching regolare per migliorare le performance individuali e di gruppo.
• Identificare criticità operative e implementare piani di miglioramento, gestendo azioni correttive per il rispetto dei KPI.
• Monitorare costantemente i KPI e partecipare alle Service Alignment Meetings.
• Gestire le escalation complesse con professionalità.
• Condurre meeting di team, promuovendo un ambiente inclusivo e rispettoso.

Profilo richiesto

• Ottime capacità comunicative in italiano e inglese (livello B2).
• Esperienza nella gestione di team, multitasking e priorità.
• Disponibilità a lavorare su turni, dal lunedì alla domenica, con fasce orarie flessibili.
• Motivazione al coaching e allo sviluppo dei collaboratori.

Competenze richieste

• Conoscenza delle dinamiche di customer service nel settore travel.
• Capacità di analisi dei dati di performance e gestione dei KPI.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato (CCNL Telecomunicazioni) con periodo di prova di 6 mesi.
• Fascia retributiva 25.000‑27.000 € annui, con bonus variabili.
• Formazione continua tramite Concentrix University e LinkedIn Learning.
• Opportunità di crescita in un contesto internazionale.