Team Leader MOC – Gestione Team H24

Informazioni sul ruolo

Var Group S.p.A. ricerca un Team Leader per il Monitoring Operations Center (MOC) con sede a Milano. Il candidato guiderà un team operativo attivo 24/7, garantendo continuità e qualità del servizio.

Responsabilità principali

• Coordinare, motivare e sviluppare professionalmente i membri del team.
• Gestire le interfacce con i clienti e le comunicazioni operative.
• Pianificare e organizzare le turnazioni h24.
• Monitorare KPI e produrre reportistica periodica.
• Supervisionare i progetti in corso e supportare le attività tecniche.
• Gestire le segnalazioni interne e risolvere le criticità operative.
• Utilizzare strumenti di analisi come Microsoft BI e metodologie ITIL.

Profilo richiesto

• Diploma in ambito scientifico, informatico o affini.
• Esperienza pregressa nella gestione di team IT, preferibilmente in contesti di contact center.
• Capacità organizzative, pianificazione turni e gestione attività complesse.
• Disponibilità a flessibilità oraria e lavoro su turni.

Competenze richieste

• Conoscenza di strumenti di monitoraggio e infrastrutture (virtual machine, virtualizzazione, network, switch, router).
• Padronanza di Microsoft BI e principi ITIL.
• Capacità di lettura e analisi della reportistica.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato (CCNL Commercio) full‑time 40 h settimanali.
• Modalità di lavoro ibrida (3 giorni in sede, 2 da remoto).
• Retribuzione annua lorda compresa tra €35.000 e €40.000.
• Buoni pasto da €8 al giorno e welfare aziendale.
• Percorsi di crescita professionale e formazione continua.