Team Leader Telemarketing – Coordinamento team 50 operatori

Informazioni sul ruolo

Il Team Leader Telemarketing avrà la responsabilità di guidare e motivare un gruppo di circa 50 operatori, garantendo il raggiungimento degli obiettivi commerciali dell’azienda. La posizione è inserita in un contesto in forte espansione, con una rete commerciale presente su tutto il territorio nazionale.

Responsabilità principali

• Coordinare e supervisionare un team di circa 50 operatori telemarketing;
• Monitorare il rispetto degli obiettivi di contatti, appuntamenti, conversioni e produttività;
• Analizzare i KPI chiave (qualità chiamate, tassi di successo, ecc.) e produrre report periodici;
• Organizzare briefing operativi e attività di allineamento;
• Formare e supportare gli operatori, fornendo feedback costante;
• Gestire le direttive commerciali della Direzione e proporre soluzioni migliorative;
• Risolvere eventuali criticità operative e promuovere un clima di lavoro positivo;
• Eseguire chiamate outbound quando necessario.

Profilo richiesto

• Almeno 2‑3 anni di esperienza come Team Leader, coordinatore o responsabile in call center/telemarketing;
• Esperienza nella gestione di team numerosi e orientati ai risultati commerciali;
• Ottima conoscenza delle tecniche di vendita telefonica e gestione delle obiezioni;
• Capacità di analizzare dati e KPI;
• Spiccate doti organizzative, relazionali e di problem solving.

Competenze richieste

• Utilizzo avanzato di CRM e piattaforme di contact center;
• Conoscenza approfondita delle tecniche di vendita telefonica;
• Competenze nella redazione di report e analisi dei KPI.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato, livello 7 CCNL Telecomunicazioni con prospettiva di crescita a Quadro;
• Retribuzione annua lorda 32‑34 000 €;
• Sistema di premi e incentivi basato sulla performance;
• Orario 9‑18 con pausa pranzo, lavoro in presenza a Castiglione delle Stiviere (MN).