Technical Support Engineer – Support tecnico per PMI

Informazioni sul ruolo

Entra a far parte del team di Sibill come Technical Support Engineer, contribuendo al successo di oltre 5.000 PMI e studi professionali italiani. Il ruolo prevede la gestione completa del supporto tecnico, collaborando a stretto contatto con i team Customer Success e Engineering.

Responsabilità principali

• Analizzare le segnalazioni dei clienti per individuare la causa radice di bug, integrazioni o configurazioni errate.
• Gestire i ticket sulla suite Atlassian, intervenendo su database, strumenti interni e configurazioni quando necessario.
• Collaborare con il team Engineering o partner esterni fornendo informazioni dettagliate per una rapida risoluzione.
• Automatizzare processi ripetitivi usando l'AI (Claude Code) per aumentare l'efficienza del team.
• Documentare le soluzioni e proporre miglioramenti a processi, customer experience ed efficienza operativa.

Profilo richiesto

• Almeno 2‑3 anni di esperienza in un ruolo di supporto tecnico.
• Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione.
• Attitudine al problem solving e ottime doti comunicative per interfacciarsi con CS ed Engineering.

Competenze richieste

• Conoscenza di TypeScript, Elixir e Python.
• Esperienza con AWS, Terraform e infrastrutture as code.
• Utilizzo di pipeline CI/CD su GitHub.
• Familiarità con gli strumenti Atlassian (Jira, Confluence).
• Uso pratico di AI per l'automazione (Claude Code).

Cosa offriamo

• Ambiente di lavoro innovativo con tecnologie all’avanguardia.
• Opportunità di crescita in una realtà in forte espansione.
• Collaborazione con team talentuoso e multidisciplinare.