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Job description
Hemmersbach, acteur reconnu du secteur des services informatiques en Europe, recherche un Technicien Support IT Niveau 2 pour renforcer son équipe d’assistance sur site à Milan. Vous intégrerez une structure dynamique où l’innovation, la proximité client et le développement des compétences sont au cœur de la stratégie.
**Missions principales**
- Assurer le support de premier et second niveau pour les postes de travail (PC, ordinateurs portables, tablettes, smartphones) et les périphériques associés (imprimantes, scanners, téléphones, projecteurs, moniteurs).
- Installer, configurer et maintenir les environnements Windows 10/11, Microsoft 365, iOS et les applications métiers (ERP, CRM, outils de collaboration).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et de connectivité (réseaux filaires et Wi‑Fi, TCP/IP, DNS, DHCP).
- Intervenir sur les desks IT ou kiosques, fournir un support « smart‑hands » pour les serveurs, équipements réseau et équipements de datacenter, sous guidage à distance.
- Participer à l’installation, la configuration et le câblage de routeurs, commutateurs et points d’accès, ainsi qu’à la mise en service des solutions de visioconférence.
- Contribuer aux activités de sauvegarde, de restauration et de suivi des actifs informatiques (inventaire, étiquetage, mise à jour de la CMDB).
- Gérer les tickets dans l’outil ITSM (création, suivi, clôture) en respectant les SLA définis et en assurant une communication claire avec les utilisateurs finaux.
- Collaborer avec les équipes de niveau 3 et les fournisseurs pour escalader les incidents complexes et garantir la continuité de service.
**Profil recherché**
- Diplôme Bac+2/3 en informatique ou équivalent, avec 2 à 5 ans d’expérience en support technique sur site.
- Maîtrise de Windows 10/11, Microsoft 365, iOS, Active Directory, Azure AD et Exchange Online.
- Solides connaissances des fondamentaux réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi) et expérience pratique avec les équipements Cisco/Juniper ou équivalents.
- Capacité à intervenir sur du matériel (PC, serveurs, imprimantes, projecteurs) et à réaliser des dépannages « smart‑hands ».
- Excellente communication en anglais et en italien, sens du service client et aptitude à travailler en équipe multiculturelle.
- Esprit d’analyse, autonomie, rigueur et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein, basé au cœur du centre‑ville de Milan, avec un environnement de travail moderne et sécurisé.
- Programme de parrainage et d’onboarding structuré pour une intégration réussie.
- Parcours de formation continue (certifications Microsoft, Cisco, ITIL) et possibilités d’évolution interne vers des postes de niveau 3 ou d’ingénierie.
- Avantages sociaux : tickets restaurant, réductions internes, mutuelle santé, plan de retraite, participation aux actions sociales de l’entreprise.
- Flexibilité d’horaires et politique de télétravail partiel selon les besoins du service.
- Accès à des outils de pointe et à une communauté d’experts passionnés.
Rejoignez Hemmersbach et participez activement à la satisfaction des clients tout en développant vos compétences techniques dans un cadre stimulant et international.
