Tecnico Help Desk – II livello (apprendistato)

Informazioni sul ruolo

Everience, gruppo internazionale di consulenza digitale, ricerca un Tecnico Help Desk di II livello da inserire nella sede di Stezzano (BG). Il ruolo è inserito in un percorso di apprendistato della durata di 36 mesi, finalizzato allo sviluppo di competenze tecniche nell’ambito del supporto informatico.

Responsabilità principali

• Gestione delle richieste di assistenza tramite piattaforme di ticketing (ServiceNow, Jira, Remedy).
• Diagnostica e risoluzione di problemi hardware e software.
• Amministrazione di utenti e gruppi in Active Directory.
• Supporto nella configurazione e manutenzione di reti (indirizzamento IP, DNS, DHCP).
• Utilizzo quotidiano degli strumenti di produttività Microsoft Office.

Profilo richiesto

• Conoscenza di base dei sistemi operativi Windows e macOS.
• Comprensione dei concetti di rete e delle configurazioni più comuni.
• Familiarità con la gestione di Active Directory.
• Capacità di utilizzare piattaforme ITSM per il ticketing.
• Buona padronanza della lingua inglese (livello B2).

Competenze richieste

• Windows
• macOS
• IP addressing, DNS, DHCP
• Active Directory
• ServiceNow, Jira, Remedy
• Hardware troubleshooting
• Software troubleshooting
• Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
• Inglese (B2)

Cosa offriamo

• Contratto di apprendistato di 36 mesi con inquadramento CCNL Commercio (6° e 5° livello).
• Retribuzione annua lorda di €21.779 per i primi 18 mesi e €23.440 per i successivi.
• Ticket restaurant.
• Possibilità di trasformazione a tempo indeterminato al termine del percorso.
• Formazione continua tramite la Symbiotic Academy.