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Job description
L’Agence de Services Touristiques, acteur reconnu du secteur du voyage et du tourisme en Italie, recherche un(e) Employé(e) Front Office pour renforcer son équipe dynamique et orientée client. En tant que premier point de contact, vous jouerez un rôle stratégique dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle, tout en assurant le bon déroulement des opérations quotidiennes du front office.
**Missions principales**
- Accueillir chaleureusement les clients et les visiteurs, que ce soit en présentiel, par téléphone ou par e‑mail, en leur fournissant des informations précises sur nos services (réservations de séjours, tours guidés, activités culturelles, etc.).
- Gérer les appels entrants, les courriels et les demandes de réservation via notre système de gestion (CRM) en veillant à la qualité et à la rapidité du traitement.
- Enregistrer, confirmer et modifier les réservations, en respectant les procédures internes et les exigences légales (ex. : politique d’annulation, paiement).
- Mettre à jour quotidiennement l’agenda des rendez‑vous, des visites guidées et des événements spéciaux, en coordination avec les équipes logistiques et les partenaires locaux.
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients (facturation, documents de voyage, attestations) et garantir la conformité des pièces justificatives.
- Soutenir l’équipe opérationnelle dans la préparation des dossiers, la mise à disposition de supports de communication et la gestion des imprévus (pannes, changements de programme).
- Contribuer à l’amélioration continue du service client en remontant les retours d’expérience et en proposant des solutions innovantes.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac + 2 minimum (BTS Tourisme, Hôtellerie, Gestion ou équivalent).
- Expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire (réception, service client, agence de voyages) souhaitée mais non obligatoire – nous valorisons les candidats motivés et à l’écoute.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à gérer des situations stressantes avec calme et professionnalisme.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue (espagnol, allemand, italien) est un atout.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et des logiciels de réservation (ex. : Amadeus, Sabre, ou CRM interne).
- Rigueur, organisation et capacité à travailler en équipe dans un environnement en constante évolution.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée déterminée de 12 mois, temps plein, avec des horaires en équipes du lundi au vendredi (possibilité de travailler en soirée selon les besoins saisonniers).
- Une formation complète dès l’arrivée (2 semaines d’onboarding) et un accompagnement personnalisé pendant les 3 premiers mois.
- Un environnement de travail stimulant au cœur d’une agence reconnue pour son expertise et son innovation dans le secteur du tourisme.
- Des opportunités de développement professionnel (formations internes, participation à des salons du tourisme, etc.).
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages liés au secteur (réductions sur les voyages, tickets restaurant, etc.).
**Processus de recrutement**
- Entretien téléphonique de présélection.
- Test de mise en situation (gestion d’une réservation).
- Entretien final avec le manager du front office et le responsable RH.
Rejoignez une équipe passionnée où chaque jour est une nouvelle aventure et où votre contribution fait la différence pour nos voyageurs. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant !
